Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez Denua, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@denua.fr
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation ainsi que les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les conditions communiquées par notre service client.
Le produit doit être manipulé avec soin et retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.
Les frais et modalités de retour vous seront communiqués par notre service client selon la situation concernée.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.
Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous à :
contact@denua.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre la situation conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
contact@denua.fr
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